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同一小区两种收费标准,你家小区快递柜有没有这种怪事?
发表日期:2020-01-09 | 来源 :www.wanhenggl.org | 点击数:
本文摘要:如今网购早已融入广大市民的生活。马上又是“双十一”的网购高峰,快递柜作为提供快递服务“最后一公里”的工具,也被越来越多的消费者所接受。然而,快递柜伴随而来的收费功能却让不少消费者产生质疑:不同小区,不同收费标准;同一小区,两种收费标准。

  如今网购早已融入广大市民的生活。马上又是“双十一”的网购高峰,快递柜作为提供快递服务“最后一公里”的工具,也被越来越多的消费者所接受。然而,快递柜伴随而来的收费功能却让不少消费者产生质疑:不同小区,不同收费标准;同一小区,两种收费标准。这究竟是如何而来?记者就此展开调查。

  案例一:快递员未经同意放入速递易

  市民王女士家住江北区长安里都小区,据她介绍,小区使用的是速递易快递柜,收费标准为存放超过18小时后收取1元钱。自己几乎每个月都要网购,不少时候快递员未经过自己同意,就将快递放入快递柜中。一般网购两三天后,自己都会主动查看物流进程,想尽快收货,也避免存放久了被收取费用。然而有一次恰逢自己出差,快递员未经自己同意,将快递放入快递柜中,等到回家,已经产生几元钱的费用,这让她很是生气。虽然最终还是付钱取了快递,但感觉没有受到尊重,心里相当不舒服。

  案例二:同一小区速递易收费不同

  市民刘女士家住渝中区巴渝世家小区,据她介绍,自己白天一般不在家,由于有些时候未能及时收货,向小区速递易快递柜支付存放费用是常有的事。“我门小区快递员还是比较负责,在放入柜子之前基本都会征求我的意见。”刘女士说,直到上周她才发现小区速递易柜子竟然有两种收费标准,一种为超过12小时收取1元;一种为超过18小时收取1元。

  “如果是超过12小时就收费,快递员早上把快递放入柜中,回家晚了就要付1元钱,那我肯定愿意选择超过18小时才收费的快递柜。快递员把快递放入柜中时,作为消费者并不清楚自己是哪种收费标准,直到收到短信才晓得。”刘小时说,虽然这一元钱并不多,但自己想起来,总感觉花了冤枉钱。

  案例三:不知丰巢可以免费取件

  家住南岸区花样派小区的业主赵女士告诉记者,自家小区使用的丰巢快递柜,之前一直以为存放几小时候就会收取1元的“赞赏”费用,直到最近她才发现原来取件时可以跳过“赞赏”直接取件,感觉自己之前被蜂巢快递柜诱导了……

  家住沙坪坝区的罗女士则表示,她在小龙坎雾都大厦使用过多次丰巢快递柜,一直以为丰巢快递柜使用都要付费,因此每次都是拿出手机,扫码“赞赏”付费。

  回应:

  ●速递易:收费不同是希望消费者尽快将快递取走

  10月22日下午,记者致电速递易客服电话400-001-0055。工作人员介绍,速递易针对不同小区的收费标准不一样,对于老小区有存放12小时收费1元、存放18小时收费1元、存放24小时收费1元等标准,对于新小区有存放48小时收费1元或免费的标准。

  为何不同小区收费标准不同?工作人员介绍,这是因为不同的快递柜取件量不同,因此也有同一小区,收费标准不一的情况。这样做,是希望消费者尽快将快递取走,方便其他人使用。

  记者表示,以刘女士经历为例,同一小区不同收费标准,但快递员并未给她选择权。该工作人员表示,速递易方面一直在跟快递公司加强对快递员的培训,要求征得消费者同意,方会将把快递放入柜中。

  如果快递员未经过消费者同意,就将快递放入柜中,消费者可以拒付存放费用吗?工作人员表示:“如果遇到这种情况,消费者可以跟速递易联系,我们会进行相关处理。”相关处理究竟是什么?对此,工作人员没有作答。

  ●丰巢:“赞赏”选项是为鼓励消费者尽快取件

  针对案例三中两位女士的情况,记者也致电丰巢客服热线400-063-3333,工作人员介绍,蜂巢快递柜针对存放7小时或以上的消费者,就会弹窗出“赞赏”选项,但消费者也可以选择跳过该选项免费使用。如果存放超过48小时,快递员会将快递取出,再次跟消费者进行联系。

  记者向工作人员表示,有市民不清楚“赞赏”选项可以跳过,每次都进行了付费取件。工作人员回应称,公司此举是为了鼓励消费者尽快取件,加大快递柜的使用率。

  调查:多人遇过未经本人同意快递直接入柜

  10月21日、10月22日,记者对年龄20岁至56岁的20位市民进行了调查。15位市民表示,遇到过快递员未经过自己同意将快递放入柜中的情况;其中6位市民表示,见过有消费者为此跟快递员发生纠纷的情况。

  对于丰巢快递柜,有8人表示不知道可以免费。其中知道可以免费的一位市民称,丰巢的“赞赏”服务对于使用互联网服务并不熟练的老年人而言,存在“吃麻麻鱼”的嫌疑。

  律师说法:未征得同意存放,消费者有权拒收

  重庆志和智律师事务所律师陈健康表示,根据《邮政法》第32条规定:邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件,快递企业应当将包裹按照消费者(或商家)提供的地址进行投递,若消费者(或商家)未授权快递企业采取快递柜的方式存放快递,快递企业就无权将包裹放置在快递柜中。

  今年10月1日,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行。根据《办法》规定,使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。此外,快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  如果是同一小区的快递柜存在不同收费标准,快递员或快递柜提供单位应当提前告诉消费者收费标准,否则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

  对于未授权且快递企业擅自把包裹放置在快递柜中,消费者可以拒绝领取快递,并要求快递企业把快递直接送达给消费者。

  对于丰巢快递柜的“赞赏”选项,陈健康认为属于合法行为,是否存在诱导嫌疑难以界定,消费者在使用时应该注意仔细观察,自行选择是否付费。

  如消费者遇到快递员操作不规范的情况,可以向企业投诉,同时也可以打邮政行业消费者投诉电话12305投诉。

(责任编辑:sunbet官网)
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